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                百色田東供電局義圩供電所覃祖陽:扎根山區最親的“老表”

                中國電力新聞網訊 通訊員 柏興興 報道  在廣西田東縣義圩鎮,有這樣一個名字家喻戶曉,他叫“覃祖陽”,是南方電網廣西百色田東供電局義圩供電所的客戶經理,曾獲廣西電網先進個人、第四屆感動南網提名等榮譽。

                2003年,已經是一個中型企業的領導的他,為照顧家中年邁的父母,毅然決然地辭去了優越的工作,選擇在田東供電公司義圩電管站當一名平凡的抄表員。他懷著對電力事業的熱情,堅守初心,從初出茅廬的小伙兒,到能扛事善干事管一方電,他勤學肯鉆、能吃苦,愛幫忙、不計較,盡心盡責對待客戶用電訴求,為轄區用戶提供堅強的電力保障和細致周到的客戶服務。線路出現故障時,他所管轄的片區沒有發生過一起故障報修工單,近年來,客戶服務均保持零投訴。各項工作開展得扎扎實實,得到客戶和領導同事們的一致認可。

                “優質服務從細微處做起”

                “都是鄉里鄉親的‘老表’,在力所能及的范圍內能做到的,就一定要去做,從客戶最滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起?!边@是覃祖陽常對自己的徒弟陸地說的一句話。

                轄區發生用電故障,他總是笫一個趕到現場,及時了解搶修進度,實時向客戶反饋搶修進度,客戶等待中焦慮的情緒也隨之緩解不少。每每故障停電時,覃祖陽的電話鈴聲總是不斷,不停有客戶打電話來咨詢“什么時候能來電?”看到有未接的電話,他都會逐個回復過去,耐心細致地向客戶解釋停電原因,無論對方是怎樣的語氣和態度,和客戶的每一通電話他都做到態度誠懇、心平氣和。

                “老表,我們的搶修人員已趕往現場,會盡早送電,希望您能理解,多給我們一點時間······”在覃祖陽的微信里,有大大小小十幾個客戶微信群,在網絡發達的信息時代,這里也成了他日常工作的重要平臺,他會在客戶群內發布安全用電、節約用電常識、推廣便民客戶端、解答用戶電費電價疑問困惑等。想客戶所想,急客戶所急,他切切實實地做到了優質服務體現在日常的一言一行之中,體現在工作中的每個細節上。

                “用電問題找覃祖陽”

                七月的太陽火辣辣的,義圩鎮伏桑屯留守老人李少晚家中停電了,村里也沒有年輕人在家,于是撥通了覃祖陽的電話。他接到電話后二話沒說第一時間趕了過去,經過一番檢查,發現是開關跳閘了,簡單處理一下后,李少晚家中來電了。老人家覺得很是過意不去,跑十幾里地只是去推一下開關。覃祖陽笑了笑說:“沒有關系,七八十歲的老人在家哪里敢亂碰用電設備,這是我的本職工作?!崩钌偻砗苁歉袆?。

                這樣的場景對他來說經歷得太多,義圩供電所供電轄區地處山區,年輕人大多外出務工,留守老人和兒童居多。從電費收繳到家中用電問題,只要一個電話,大家知道覃祖陽都會立馬趕到,蜿蜒的山路上常常會看到他的身影。

                他負責管轄義圩鎮近2121用電戶,分散在34個自然屯,給日常工作的開展增加了不小難度。面對不斷的“麻煩”“瑣碎”,覃祖陽卻從沒有怨言,一傳十,十傳百,“用電問題找覃祖陽”,成了當地百姓的口頭禪。

                “對待客戶我充滿感恩”

                覃祖陽負責的區域內有抗旱抽水點,每年的5—9月份,是稻田抽水灌溉的季節,也是他最忙碌的時候。眼下,他又隔三岔五奔走在田間地頭,接線、裝開關、電機調試······每次直到看到嘩啦啦的水流向干涸的稻田,他才滿意地離開。這種工作年復一年,周而復始,到底做了多少他自己也記不清了。福旺村村民開玩笑地說,“每年這個時候總要不停地麻煩你,干脆你在我集體這里入一股算了?!?/p>

                客戶有用電需求時,第一時間想到的就是他,每一次聯系他都會得到“急切”的反饋。在他管轄的村子里,電桿上、表箱上,人群密集處,到處都張貼著他的電話號碼,每每和客戶打交道,他也會主動向客戶推薦自己的聯系方式,和客戶交朋友、拉家常,讓用戶有任何用電方面的問題隨時和他聯系,憑著發自內心的同理心、共情力和客戶打成一片。

                覃祖陽說道,“我就是在這平凡的崗位上每天做一些很平常的小事,但是我很知足,也很感恩,知足現有的工作和生活,感恩‘老表’們對我工作的理解和包容?!彼谜嬲\與愛心從細微處入手,用嫻熟的業務技能為客戶排憂解難,本著“群眾問題無小事”,在困難中堅守,在逆境時奮進,通過一點一滴不懈的努力,用責任與奉獻詮釋著一名基層電力人的情懷。

                “最親是老表”

                濃濃的情誼不僅滲入了鄉親的心田,也拉近了覃祖陽與鄉親們的距離。每當覃祖陽來到屯里抄表催費的時候,屯里的村民都主動邀請“老表”到家里歇歇腳,如今,逢年過節,村里誰家有個喜事,都要邀請“老表”。

                在廣西田東縣,親朋好友喝酒時喜歡用這樣的匙羹互相喂,叫“羹去羹回”,壯話叫“跟咯”,這是當地獨特的飲酒方法。鄉親們正是用這樣純樸的方式,跟覃祖陽分享生活的點滴。

                一羹米酒,千份鄉情;一聲老表,萬般信賴。在明亮的燈光下,看著鄉親們“你來我往”“羹去羹回”,心里起一陣溫暖,用他的真情付出守護了一方燈火明。

                責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

                關鍵詞:

                來源:中國電力新聞網
                編輯:GY653

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